Os seus direitos sobre os seus dados
Ultima atualizacao: 29 de maio de 2026
Esta pagina e para voce, cliente final que conversou no WhatsApp com um negocio que usa AiAgenda (clinica, salao, consultorio, estudio, etc.). A AiAgenda e a empresa que opera a tecnologia que respondeu suas mensagens. O negocio e nosso cliente direto; nos somos o “operador” dos seus dados em nome dele.
1. Que dados temos sobre voce
Quando voce conversa via WhatsApp com um negocio que usa AiAgenda, guardamos:
- O seu numero de WhatsApp
- O seu nome (se voce informou ou se aparece no perfil)
- O seu email e data de nascimento (apenas se voce informou durante a conversa)
- O historico das mensagens trocadas com a IA
- Os agendamentos que voce fez (data, servico, status)
Nao temos seu CPF, RG, numero de cartao, endereco residencial nem informacoes medicas detalhadas — a menos que voce tenha mencionado isso na conversa, e mesmo ai ficam apenas dentro do historico textual.
2. Quais direitos voce tem (LGPD Art. 18)
- Saber se temos dados seus — perguntar se existe algum historico em nome do seu telefone.
- Receber uma copia dos seus dados em formato eletronico — enviamos um arquivo JSON com tudo (contato + agendamentos + conversas).
- Corrigir informacoes incorretas (nome digitado errado, email desatualizado).
- Apagar seus dados — anonimizamos seu nome e email, e apagamos todo o historico de conversa. Os agendamentos podem ser mantidos para o negocio, mas sem identificar voce.
- Levar seus dados para outro servico (portabilidade) — recebemos pedido e enviamos JSON estruturado.
- Revogar qualquer consentimento que tenha dado.
- Reclamar a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD) se discordar de como tratamos sua solicitacao.
3. Como exercer
Por email (preferencial)
Envie para [email protected] com:
- Seu nome completo
- O telefone (com DDI/DDD) que usou no WhatsApp do negocio
- Qual direito quer exercer (“quero uma copia”, “quero apagar tudo”, etc.)
- O nome do negocio com quem conversou (ajuda a localizar)
Pelo proprio negocio
Se preferir, fale diretamente com o negocio (clinica, salao, etc.) e ele encaminha o pedido para nos. O resultado e o mesmo.
So pra excluir os dados
Voce pode usar o atalho direto da pagina Exclusao de dados.
4. Em quanto tempo respondemos
Em ate 15 dias uteis (LGPD § 1º do Art. 19). Se for um caso complexo que precise de mais tempo, avisamos o motivo no prazo.
Para sua seguranca, antes de executar exclusoes definitivas podemos pedir uma confirmacao adicional (responder a um email de confirmacao, ou outra validacao) — porque uma vez apagado, nao tem volta.
5. Quanto custa
Nada. Os direitos do Art. 18 sao gratuitos.
6. Quem e a Encarregada (DPO)
Nossa Encarregada pela Protecao de Dados e [a designar].
Contato: [email protected]
7. Quando nao podemos apagar tudo
Algumas informacoes precisam ser mantidas mesmo apos pedido de exclusao, por obrigacao legal:
- Logs de pagamento e cobranca — 5 anos por exigencia fiscal.
- Registros de atendimento medico (se o negocio for da area da saude) — prazo do CFM aplicavel (em geral 20 anos), mas isso e responsabilidade do negocio, nao nossa.
Quando isso se aplicar, explicamos no email de resposta.
8. Contato
- Email privacidade/DPO: [email protected]
- WhatsApp: +61 414 892 811
- Endereco para correspondencia: sera publicado aqui assim que o registro da empresa (CNPJ, em andamento) for concluido. Ate la, use o email ou WhatsApp acima.
Se discordar da nossa resposta a uma solicitacao, voce pode tambem acionar a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD) — endereco em www.gov.br/anpd.